11月6日下午，2026上海数字城市活动月专题活动之一——“面对面·经验谈——上海优秀数字服务官经验分享会”在静安区市北科创会议中心举行。上海市数据局党组成员、副局长钱晓出席活动并致辞，9位来自全市数字公共服务中心和驿站的优秀数字服务官依次登台，围绕企业需求诊断、资源精准匹配、跨区域协同服务，以案例复盘、痛点会诊等形式分享服务企业数字化转型的做法。
今年活动月以“数海潮涌 智启申城”为主题。当日上午的主题日发布了2026上海优秀数字服务官名单和数字公共服务全景图、白皮书（2026版）等成果，下午的分享会让服务官从名单走上讲台，把评选经验转化为可推广的服务方法。
如何把企业的转型意愿变成可执行的服务事项，是分享会集中回应的问题。走访要从生产经营环节入手，沿研发、生产、营销、管理逐项摸排，先摸清企业信息化基础和真实痛点，再判断哪些问题可以数字化解决、哪些需要分步推进，避免把通用方案直接套到企业头上。
资源匹配同样强调精准。依托上海市数字公共服务目录和“数试用”机制，服务官先按行业、发展阶段筛出可用资源，再组织服务商上门对接，把企业找资源变为资源找企业。匹配的关键在颗粒度，同一款产品对不同规模企业适配度差别很大，要在试用环节讲清效果。
针对企业跨区布局带来的服务衔接问题，服务官交流了跨区域协同的做法：依托市级需求流转和信息共享，由首接服务官牵头、相关区域服务官协同，减少企业重复提交材料、重复说明情况。
痛点难点会诊环节，服务官把共性难题摆上桌面：中小企业不敢转、不会转的顾虑如何化解，服务供给与真实需求如何避免错配，服务能力如何在网点间保持同一水准。与会人员认为，把个案讲透、把办法摊开，比单纯介绍成绩更有价值。
上海市社会信用促进中心作为上海数字公共服务体系建设的支撑单位，积极参与数字公共中心和驿站的发展建设，健全数字服务官招募、培训、评价机制，优化迭代“阿发”数字服务官智能体，推动数字服务官互学互鉴，不断强化队伍实战能力。