“真是太感谢你们了，解了我一块心病！”近日，老年客户李女士将手书的感谢信送到中行大连红旗东路支行，对大堂经理李淼认真负责、暖心为民的服务连连称赞。
时间回到8月10日，李女士匆匆来到中国银行大连红旗东路支行，称在查询账户时发现卡内余额莫名减少，当即以为银行卡遭盗刷，情绪十分焦虑。当班大堂经理李淼见状第一时间上前安抚，耐心平复客户紧张的心情。待老人情绪稳定后，她立即调取银行卡全部交易流水，开始一笔一笔仔细核对资金去向。
核查后发现，账户资金异常扣费并非银行卡遭盗刷，而是线上平台产生的隐性保险自动代扣业务。由于平时不会查看电子账单，李女士长期都没有发现持续异常扣费。核查过程中，李淼还发现了其他多家平台的隐形代扣记录，并耐心逐条为老人解释每一笔扣款的由来，厘清全部扣费明细。
为帮客户挽回损失，李淼多方联系各平台官方电话，反复和平台沟通协商，说明老年群体实际情况，积极为客户争取退款权益。对多笔隐蔽代扣订单，她逐一发起申诉，整理佐证材料，全程协助老人填写交易异议申请，仔细核对每一项填报信息，确保申诉材料完整规范。
经多次沟通，5000余元被扣资金全部追回。为表达谢意，李女士致电客服热线点名表扬李淼，并专程送来手写感谢信再次当面致谢。