2018年,孙先生在亲友推荐下,为刚满三周岁的小女儿投保了平安人寿“少儿平安福终身寿险”,每年缴纳保费超过3000元,约定重疾保额24万元。谁曾想到,这份保单后来成了拯救生命的重要依靠。2022年初,小女孩因身体异样频繁就医,辗转多家医院后确诊为癫痫,而且病情还在逐渐加重。
2025年2月,小女孩在武汉儿童医院完成了开颅手术。三年间,这个普通的工薪家庭不仅积蓄耗尽,还背负了高额债务。尽管孙先生第一时间向保险公司提出了理赔申请,但他内心仍有疑虑,担心赔付金额无法填补缺口。
接到客户报案后,平安人寿荆州中支运营督导郑莉迅速行动。郑莉细致分析了客户的病例资料,发现小客户的病情可能同时符合“平安附加平安福提前给付重大疾病保险”条款中重大疾病“开颅手术”和少儿特定重疾“严重癫痫”的责任,有可能触发“双倍赔付”。
为帮助孙先生寻找更多的理赔理由,郑莉多次主动前往客户就诊医院,帮助客户收集、整理理赔所需的多年来就医诊疗资料,并积极与公司理赔部门沟通协调,逐条对照条款厘清权责。历经严谨核查,最终确定赔付金额为保单约定基础保额的两倍共计48万元。
“原本只盼能拿到24万理赔款,没想到你们竟然双倍赔,主动赔付了48万!”孙先生在收到保险理赔款后动容说道。这笔及时的保险理赔款,极大缓解了客户孙先生家庭的经济压力。孙先生感激不已,他称这笔保险理赔款如“生活之光”。孙先生表示:“保险点燃了我们全家生活的希望,让我们在不幸中感受到了人间温暖。经过这次保险理赔,我们觉得保险实在是太重要了,每个人都需要保险去抵御风险。”
平安人寿始终坚持以客户为中心的经营理念,致力于为客户带来”省心、省时、又省钱”的暖心服务,用专业让每个家庭拥有平安。为提升客户体验,深化消费者权益保护,公司推出消费者维权直达专线4001666333,配置专业客服坐席团队,快速响应、解决消费者咨询投诉问题,为消费者提供专业、高效的服务,让保险更有温度。
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