自央视财经频道《财经调查》栏目揭露手机租赁行业存在监管锁威胁隐私、二手设备成色虚标、商家随意加价等乱象后,头部平台人人租的整改动作引发广泛关注。一个月后,该平台以“敢租敢赔”服务机制为核心,推出覆盖全流程的用户保障体系,以期通过制度化整改重建行业信任。
针对央视曝光的监管锁威胁用户隐私、二手手机成色虚标、商家随意加价等问题,该平台表示已全面升级用户保障体系。例如,若租赁的二手手机检测报告缺失,经核实,平台优先赔付200元现金;若商家出现临时加价、变相抬价才肯发货的行为,一经查证,同样赔付200元现金。针对非法获取用户隐私安全信息的严重违规行为,平台更是严格处置,核实后优先赔付500元现金等。
根据人人租官方资料显示,该机制上线后,“敢租敢赔”已陆续覆盖约15110个商品,后续将覆盖更多商品。
人人租相关负责人称,推出 “敢租敢赔” 是落实整改的关键一步。该机制通过建立明确的服务体系,着力解决租赁过程中的后顾之忧,让用户实现 “租得放心、用得安心”。
此外,平台已启动整改进度周报公示机制,通过官网、APP、小程序公告栏等官方渠道向用户披露整改进展。”每周公示不仅是压力,更是动力。” 人人租相关负责人表示,整改周报将涵盖制度优化、技术升级、用户反馈处理等多维度内容,例如《人人租商品发布规范》等文件修订的落地情况,以及《安卓手机成新度与质检标准》《苹果手机成新度与质检标准》等质量标准文件的公示。
针对平台整改进展情况,平台还同步设立监督邮箱,公开邀请用户参与服务监督。通过搭建直接反馈渠道,确实能有机会使企业与用户形成良性互动,这不仅能及时捕捉租赁流程中的痛点堵点,也为构建透明化、规范化的租赁生态奠定监督基础。截至5月11日,人人租已向消费者支付奖励金3727元。
人人租方面还表示,除了监督机制,平台还特地推出“金点子奖”,鼓励用户为优化租赁流程、解决行业痛点贡献智慧。凡是被采纳的建议,用户可获得500元现金奖励。
该公司成立于2016年,总部位于广东广州天河区。2025年4月被央视《财经调查》点名后,人人租通过官方微信公众号发布致歉信,承认部分业务流程存在监管漏洞,表示将主动、持续排查平台存在的问题,并向社会进行公示整改情况。
租赁经济的底层逻辑是“信任”,而信任的建立离不开透明化与规范化。人人租此次推出的“敢租敢赔”机制,既是对央视曝光问题的直接回应,也是行业从无序竞争走向合规发展的关键一步。随着租赁行业监管趋严与用户需求升级,租赁平台能否在商业利益与社会责任间找到平衡点,将决定这一新兴业态的可持续发展空间。
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