新经济观察 
莎蔓莉莎北京百旺店
顾客的口碑是莎蔓莉莎“峰值服务”的最优诠释！在与顾客的相处中，我们总能收到无数顾客最真实的声音，她们总是忍不住夸赞莎蔓莉莎的美容师手法好、非常专业，匠心独具，莎蔓莉莎的环境超级精美，是愉悦身心，缓解身体疲劳的疗愈场所……
每每看到这些，莎蔓莉莎的小伙伴都会备受鼓舞，干劲十足，顾客的认可就是对我们工作的最大褒奖！
近日，莎蔓莉莎北京百旺店顾客发来表扬信息，她说她在莎蔓莉莎19年，真正感受到了什么是“峰值服务”！
北京百旺店顾客表扬信：
什么是完美服务？按照各项服务的规定动作 ，按部就班的操作一遍，可以说是完美服务；按照顾客选择的项目，从头到尾操作一遍，甚至做完服务还能帮助顾客擦去身上的精油，告诉顾客“不要丢下随身带来的贵重物品”，都可以说是完美的服务。
十九年了，我在莎蔓莉莎做项目，都能感受到这种“完美的服务”！
这两年，我总是能在莎蔓莉莎感受到这种“超值享受”！
比如说：美莲同志“独享推背至尊称号”；
大佳丽的“自我认知，努力改进服务水平，不甘落后的努力进取”;
小佳丽的“岗位不断升级，技术高于自己的最初，兢兢业业地干好每一次的服务，并且逐渐成长显得越发成熟”；
咚咚姑娘的“热心帮助顾客去医院看病，把自己的衣服留给病人家属御寒，让顾客从心底感到胜似亲人的温暖”；
小平姑娘的“热情开朗，认真学习技术，深知不能做好服务的员工就不称为莎蔓莉莎的员工”。
更让我深同感受的是，最佳技术能手李瑞瑞的服务。我曾经用“超值服务，超值享受”来形容她的每一次服务，但是总觉得这个定义不够准确，不尽完美，她的每一次完美的服务，总是在”不超越操作动作和规程“的前提下，尽量满足顾客痛处的需求。
比如我最青睐的“深原热”，在一次肩周炎复发，开车时打不动方向盘，是李瑞瑞用深原热立刻解除了我的痛苦，在这之前她还真没有过用深原热解除顾客痛苦的先例，神奇的解除我的痛苦，按照操作规定程序可能都没有，但是，在这个项目操作程序的规定动作外，瑞瑞同志把它用到了顾客不使自己违反职业操守的特殊需求的地方，并且给顾客解除了痛苦，也给瑞瑞同志自己，积累了更丰富的操作经验，我深感瑞瑞同志的服务，称得上是”完美的服务，超值的服务“，但是我一直觉得如此评价瑞瑞的服务，还是不够准确……
近一个月来，我又由于得了网状淋巴管炎，在春节前一周开始，就接连打吊针消炎，又住院治疗，连续20多天卧床修养，躺的我浑身骨头节儿疼，一抬胳膊嘎嘣嘎嘣响，今天是病后第一次来百旺店做服务，当瑞瑞听说了我的痛苦后，向前台申请了我最青睐的 深原热项目，瑞瑞同志操作仪器，直向我的病痛之处开始了操作，经过几十分钟游刃有余的操作，我躺在那里浑身出透了汗水，关节疼痛之处明显趋于好转，同时还让我感受到了瑞瑞同志脸上的汗珠，重重的滴在了我的身上，我顿时很是感动！我感谢瑞瑞同志：“瑞瑞，让你你辛苦啦！”瑞瑞擦着脸上的汗水说道：“不客气，我只不过按照规定动作和操作程序，稍稍多努力了一下，为了解除你的痛苦，我只不过多作了些峰值服务！”
什么“峰值服务”？我有些不知的问道，瑞瑞详细向我解释道：”这是庄总在今年给我们提出的新的服务要求，要向顾客需要的目标去努力做好服务，峰值服务体现莎蔓莉莎的高质量水平！”
说的太好了！这么多年的坚持，就是因为你们的“峰值服务”做的好，才让更多的顾客对你们更信赖，才舍不得离开你们！回到家里，我和家人还在为“峰值服务”赞誉莎蔓莉莎，赞誉莎蔓莉莎的孩子们！
兴莉，小于，美莲，瑞瑞，小平，咚咚，大小佳丽，还有更多一时叫不上名字的，为顾客努力服务在“峰值”上的员工们，谢谢你们啦！愿莎蔓莉莎永远在行业峰值上做先锋。
“收获顾客好评，让顾客满意，我们是有绝招的！”百旺店店总说道，在管理上一直秉承着庄总说过的，服务至上，服务第一，一切围绕着客户服务满意为中心，在专业手法上，有新项目上来，一定是先组织员工一起学习，找出项目非做不可的理由，让所有员工首先去喜欢，再去分享给顾客，一定是先让所有员工能够感受到这个项目的好，是真实感受到而不是强行的说服自己，因为只有我们对这个项目有了十分的满意，才会真正做到让客户满意，在服务上，我们百旺店也一直有自己的底线，就是决不允许有客户投诉，这个是底线，是坚决不允许的。尤其庄总最新培训提出来的峰值服务，根据每个顾客的不同情况，向顾客需要的目标去努力做好服务。我们也严格执行，建立了一个峰值服务的群，在群里大家每天都会分享给哪些顾客做了峰值服务，顾客的反馈怎么样。
“我们所有的工作都是顾客至上！”莎蔓莉莎百旺店美容师瑞瑞说道，我们对每一位顾客都有专属的套餐，店总、店经理都会帮我们一起分析顾客，搭配好套餐，深入挖掘顾客的需求痛点，让顾客每一次都能感受到我们在他们身上花的心思，我真的从内心深处觉得我帮到了顾客，那种自豪感和满足感特别激励我前进。这一次特别感谢顾客对我们的认可和表扬，接下来依然是执行好企业文化，做好顾客服务，争做峰值服务的先锋，让更多顾客美丽健康优雅！
未来，莎蔓莉莎将继续用更专业、更贴心、更精致的服务让更多的女人美丽、健康、优雅！
我们期待更多的美丽顾客选择莎蔓莉莎，让我们用专业与贴心为您的美丽保驾护航，共同在岁月里遇见更好的自己！