近日,一场以“省心、省时、又省钱”为主题的车主嘉年华活动引发行业关注。中国平安携手岳云鹏、庞博等喜剧明星,以轻松幽默的方式推出车险三省名片,将复杂的保险服务转化为可感知的生活体验。这场活动背后,是平安理赔对传统服务模式的深度革新。在平安寿险理赔服务上,通过直赔服务与“111”极速赔技术,构建起覆盖诊疗全流程的智能理赔生态,在金融科技与民生需求的交汇点上,重新定义保险业的服务标准。
直赔服务:“零跑腿”背后的数据革命
平安理赔直赔服务的颠覆性,在于其重构了医疗与保险的数据交互逻辑。直赔服务,即“医疗电子信息交互理赔金直结”服务,是平安健康保险医健服务平台的一大创举。通过保险公司与合作医院之间的医疗电子信息交互,实现了医疗费用理赔的直结。这一服务模式,彻底改变了传统理赔“先治病后理赔”的繁琐流程。以平安人寿厦门分公司推出的“商保直赔”服务为例,客户在合作医院就诊时,只需到服务点办理直赔申请,系统便会自动识别客户身份。在客户就诊治疗过程中,医疗和费用数据实时交互,理赔审核同步进行。从申请到结算,全程线上完成,客户出院时即可完成理赔。这种“一站式”结算商保理赔方案,真正实现了客户入院即申请、出院即结算,省去了客户事后理赔申请的奔波之苦。
技术破壁,事后补偿到全流程智能直通
通过与全国超500家三甲医院建立医疗电子信息直连通道,客户入院时仅需通过平安金管家APP完成身份核验,系统即可自动抓取诊疗数据、费用明细,实现“就诊即理赔”的并行处理模式。这种技术突破在厦门大学附属第一医院的首单实践中得到验证:客户L先生住院17天期间,系统每日同步更新治疗进度与费用清单,出院时自动完成10400元商保赔付,全程无需提交纸质材料。相较于传统平安理赔平均7-15个工作日的处理周期,直赔模式将时效压缩至“住院-出院”同步完成,真正实现“客户零跑腿、数据多跑路”。
人寿理赔双轮驱动,“111”极速赔重构服务效率
在车险服务革新的同时,平安人寿以“一句话报案、一键申请、一分钟审核”为核心的“111-极速赔”服务,正在寿险领域掀起效率革命。这项基于计算机视觉、语音识别、人机对话等技术的创新,将传统理赔流程拆解为三个可感知的节点。通过引入Deepseek模型打造的智能审核新引擎,更是将赔付时间缩短至最快8秒,让客户真正感受到“省心、省时、又省钱”的平安理赔服务。
从直赔服务的数据跑腿到111极速赔的秒级响应,平安理赔的革新背后,是无数家庭在病痛与意外中的真实喘息。当系统自动抓取诊疗数据的那一刻,科技不再是冰冷的代码,而是化作握紧患者双手的温度,让省心、省时、省钱真正成为照进现实的暖光。
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