汽车315行将到来,这些投诉缠身的车企们要留神了!

一年一度的315晚会马上就要到了,每年的这个时分,是许多汽车企业心惊胆战的日子,今年也不会例外。作为大宗商品,汽车行业的投诉率不断都不低,依据车质网的数据显现,其2022年共受理消费者针对汽车产质量量及效劳问题有效投诉134,571宗(含95宗针对第三方平台投诉,8宗后装轮胎投诉)。其中,纯电动车累计投诉量为11,121宗,同比上涨33.5%。

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纯电动汽车的投诉量猛增,也是与去年新能源汽车销量的突飞猛进是分不开的。据中国汽车工业协会发布的数据,2022年新能源车产销量分别达705.8万辆和688.7万辆,同比分别增长96.9%和93.4%,其中,纯电动汽车销量为536.5万辆,同比增长81.6%;插电式混动汽车销量为151.8万辆,同比增长1.5倍。近乎翻倍的销量,投诉量却只上涨了三成,阐明新能源汽车的质量控制还是相当不错的。

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在新能源汽车投诉的主要问题当中,列在前三位的分别是“车身附着件及电器”“承诺不兑现”“销售狡诈”。第一个问题主要是用户关于外观的装配工艺、内饰的异味、车机系统死机等问题的投诉,大约是与中低价位的新能源汽车日趋增加有关系,高端车型关于这方面的投诉相对较少。

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数据来源:车质网

然后面的两个问题,其背后的缘由都是一样的,那就是新能源汽车销售终端在吸收用户到店的时分,所做的承诺无法兑现,主要集中在无法按时交车、口头承诺和最终交车不分歧这些问题。抢手的比亚迪宋Pro DMI投诉量居首,其次就是几何EX3、宝马5系插混版、比亚迪宋PLUS DMI、奇瑞小蚂蚁、欧拉好猫、比亚迪唐DMI、长安奔奔E-Star、比亚迪海豚等车型,能够看到比亚迪呈现的概率相当高,这是由于去年比亚迪销量火爆,消费赶不上订单增长的速度,招致许多订单无法及时托付,从而产生了大量的用户投诉。而比亚迪之外的车企被投诉,主要是由于短少关键芯片无法消费,欧拉好猫就曾经闹得沸沸扬扬。

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数据来源:车质网

在燃油车方面,投诉的主要问题还是集中在车辆的硬件上,宝马X3和宝马5系分列2022年的燃油车投诉量的前两名,其本源是这两款车型搭载的发起机可能存在相关的设计缺陷,招致机油耗费量明显增加。

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日系车方面,丰田的雷凌、卡罗拉以及日产轩逸均被投诉存在变速箱顿挫、异响等问题,这也是年年都有的投诉问题。

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国产品牌方面,吉利星瑞、长城哈弗F7、H6、赤兔等均被投诉车机影音毛病,且长城的三款车型均被大量投诉效劳变相收费的问题,很多车主反应,原来标配的永世免费车机系统忽然需求付费运用。

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关于这些榜上有名的车型以及车企来说,行将到来的315晚会,就像是悬在它们头上的达摩利斯之剑,特别是宝马、长城等三家车企,问题相当典型,案例众多,是很有可能上晚会的。不过,即使是没有上晚会,还是希望各家车企们可以努力提升车辆的质量,做好关于消费者的效劳,这样车企才干开展得越来越好。

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