近年来,我国金融行业蓬勃发展,居民金融消费规模持续扩大、内容也在不断丰富。然而,金融市场的复杂性也带来了诸多风险,因此加强金融消费者权益保护至关重要。作为科技金融领域的标杆企业,数禾科技以高度的责任感和使命感,积极投身到消保事业的建设中。
在过去,数禾科技在消保领域持续投入,从完善内部管理机制到强化技术安全防护,从优化产品服务设计到参与治理黑产乱象,全方位筑牢了消费者权益保护的坚实壁垒。这一系列扎实有力的行动,不仅彰显了数禾科技对消费者权益的坚定守护,也为行业的健康发展树立了优秀典范。
强化流程机制守护,夯实消保基础
2024年6月,相关部门对外发布关于金融消费者权益保护相关工作安排的公告。公告明确,国家金融监督管理总局统筹负责金融消费者权益保护工作,制定相关发展规划和政策制度、完善金融消费者权益保护体制机制、开展金融消费者教育等。国家金融监督管理总局与中国人民银行、中国证券监督管理委员会建立金融消费者权益保护工作协调机制,加强信息共享和业务协作。
作为金融市场的重要参与者,数禾科技对消费者权益保护十分重视。在公司内部消保治理架构方面,数禾科技由专业的管理人员把控方向,专职团队全力执行,定期考核确保每一位相关人员都能保持高度的责任心与专业素养。在管理机制上,数禾科技实现了闭环管理,通过“审查+体验+投诉”的流程,从源头上对金融产品和服务进行严格审查,确保其合规性与合理性。
为进一步提升消保能力,数禾科技还搭建了完善的消保指引与数据监控体系。一方面,强化预防能力,根据不同业务特点,差异化设计贴合业务的内部消保指引标准,让每一项业务在开展过程中都有明确的消保准则可依。另一方面,大力强化监测识别能力,个性化搭建关键消保风险点的数据看板,及时发现潜在风险,做到早发现、早预防、早处理。
依靠科技赋能,精准拦截风险
在数字化时代,金融消费者面临着许多潜在风险的侵袭。除了在内部强化流程合规之外,数禾科技在抵御外部风险方面也下了不少功夫,依托科技创新和智能化手段,全方位守护消费者的资金安全和合法权益。
在智能化预警方面,数禾科技为旗下产品建立了全面的智能反诈系统。比如人机结合智能化识别功能,通过案件调查和特征挖掘,洞察诈骗新手段,同时运用策略布局和模型迭代,精准辨别需求真实性。据统计,截至目前数禾科技已成功实现14万次APP强制弹窗提醒、25万通人工电话温馨提醒,劝阻潜在被骗用户8000人,为潜在被骗用户挽回了超过1.3亿元的经济损失。
为治理黑灰产乱象,数禾科技还建立了安全健全的治理机制。具体来看,数禾科技融合行业标准和实战经验,形成标准化打击流程,推动黑灰产打击工作进入正向循环;同时依托“模型-策略-流程-系统”构建系统性治理框架进行周期迭代。此外,数禾科技还通过数据驱动循迹线索,促进行业共享黑灰产名单,合力围剿灰产,并通过技术创新多维取证,协助多地警方破获了多起灰产案件。
凭借在消保方面的卓越表现,数禾科技的综合实力赢得了政府监管的认可。2024年,公司荣膺上海市经济和信息化委员会相关荣誉,并入选2024上海软件和信息技术服务业百强榜单。同时,数禾科技还获得了2024上海市网安协会会员单位称号,这表明公司在网络安全和数据保护方面的工作得到了行业协会的高度认可。
2025年已经到来,数禾科技会持续将消费者权益放在首位,优化服务流程、提升服务质量。同时,公司还将加强与政府机构、行业协会等各方的合作,共同推动金融行业消费者权益保护机制的完善与升级。
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