摩尔定律袭向智能汽车,“背刺”老用户该怎么办?领克很令人意外

这几天,英特尔联合创始人戈登·摩尔的去世,引发公众对“摩尔定律”的极大关注。

他曾提出:由于技术进步,集成电路上的晶体管将每18-24个月翻一番。

“摩尔定律”揭示了信息技术进步的速度之快,令外界为之惊叹。对于用户而言,无论是PC、手机还是其他电子产品,都因“摩尔定律”而出现技术快速迭代,不同程度上遭遇过类似遭遇:上一代产品用户,迅速被下一代产品所“背刺”。

摩尔定律袭向智能汽车,“背刺”老用户该怎么办?领克很令人意外

近年来,这个“摩尔定律”随着智能化刮向汽车业,同样令汽车用户越来越频繁地遇到了相同的“烦恼”——智能座舱硬件发展太快,新系统尤其是硬件上几乎一年一突破,新用户直呼“太爽了”,但老车主们却感觉被“抛弃”了。

于是,我们这几年陆续看到一系列智能座舱领域引发的“背刺”事件:蔚来ES8车主在ES6上市时集体“抗议”,et5一上市即背刺et7,小鹏p5背刺过p7,智己ls7刚出来也是背刺智己l7……一些车主刚提车,无论硬件还是软件就已经落后了。

这大概就是“摩尔定律”带给智能汽车用户的“烦恼”。或许,我们不妨称之为智能汽车的“摩尔烦恼”。

在汽车业驶入智能化“新赛道”之后,似乎越来越多头部品牌,都无法避免这种“摩尔烦恼”。

这不,就在3月23日,同样以智能化见长的领克品牌,也出现了类似“摩尔烦恼”。

一切得从3月19日领克发布全新一代智能座舱操作系统LYNK OS N说起。

摩尔定律袭向智能汽车,“背刺”老用户该怎么办?领克很令人意外

新系统LYNK OS N在AI智能语音和自定义方面有了相当大的提升。对于智能座舱领域来说,领克这套新系统极具突破性。但对于领克老车主们来说,这个消息就没有那么“美妙”了。

到了3月23日,领克用户发布了一则《领克车主联合声明》,希望领克积极对待老车主,沟通解决方案。

功夫汽车认为,领克老用户的声明,实质上也是“摩尔定律”导致的“摩尔烦恼”。

此前,车企处理几乎类似事件,几乎都有类似“套路”:持续发酵一段时间之后,车企或慢吞吞面对老用户的烦恼,或者干脆“装鸵鸟”,不理不睬。

那么,领克这次会怎么直面用户的“摩尔烦恼”呢?

据功夫汽车观察,领克这次与老用户的沟通,没有采用此前行业惯用“套路”,解决方式倒也十分直接,多少令人“意外”。

为什么说“意外”呢?功夫汽车认为,原因有三。

(1)意外之“快”

首先,我们认为,领克直面问题速度,较此前的友商们更加快速,甚至超出了一些用户的预料。

对于车主的联合声明,领克第一时间表示,会对相关情况进行核实。随后24小时不到,领克就发表了《关于“对领克OTA升级功能有异议”的说明》(以上简称“《说明》”),对目前市面上的产品做了详细的梳理,并都给出了相应的解释和解决方案。

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这种快速直面问题的方式,在当前市场上几乎是头一份,迅速得到了用户的认同。

毕竟,对于车主而言,最令人伤心而无奈的是,他们怎么投诉,车企要不不闻不问、“装鸵鸟”,要不就是硬刚,这反而令用户情绪更大。最终,本该回归行业本质的沟通,却被情绪所左右而持续将矛盾无限放大。

功夫汽车身边一位领克车主就表示,看完《说明》之后第一感觉是有点意外:没想到领克反应那么快速,在车主情绪起来之前,就搭起了与用户沟通的桥梁。

当然,光靠反应快速是远远不够的。

(2)意外之“坦诚”

细读《说明》,我们可以从中感受到,领克的态度是,与用户坦诚相待。或者说,多少夹杂着“无奈”的坦诚——毕竟,技术迭代太快了。这也正是领克令人感到“意外”的第二个原因。

在《说明》中,领克很坦然地承认,随着行业的发展,确实会存在老车主在车机方面被“背刺”的问题。

因为近两年车规级芯片的升级开启了“开挂模式”,不同时间的版本确实性能代差极大。与之相匹配的整车电子电气架构能力,也在不断升级。

领克数日前发布的LYNK OS N,就是基于8155芯片与GEEA2.0电子电气架构研发的智能座舱操作系统。这意味着上一代的硬件配置,已经无法承载全新研发的操作系统,直接升级已无可能。

对于车企而言,此举也是无奈,不这样做就没有竞争力。

在智能化时代,谁都逃不掉“摩尔定律”。

在这种大环境下,领克不可能“独善其身”。譬如,领克05用的就是高通820A芯片,这在当时可谓车机芯片中的王者了,小鹏P7也是用的同款。接下来的领克01,02,03,就用上了亿咖通科技的E01,E02芯片,自研芯片确实匹配度更好,一定程度解决了老款芯片算力不足的问题。

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我们不难发现,在不同时期,领克的车机都是紧跟潮流,基本都是当时较为领先的版本。正如领克在《说明》中所言:

领克在车机方面一直走在行业前列,包括2020年领克05全行业首搭彼时性能顶尖的820A车规芯片,2021-2022年通过OTA的方式为搭载820A芯片的车机新增哔哩哔哩等应用,还有最近E03车机则新增了诗川随听(QQ音乐)、央广云听等应用,都堪称车机不断迭代升级的典范。

但代价是前年、去年、今年买车的用户,可能花的钱是相当的,体验却差了不少。

领克此次在《说明》中很坦诚,并没有回避难题,而是以一种“平视”态度,跟用户交流这种行业困局。功夫汽车了解到,不少用户对此表示理解乃至共情。

(3)意外之“可行”

当然,对于用户而言,观厂家言,更要看厂家行。

对于行业而言,“摩尔定律”作用下的技术迭代所带来的“背刺”,领克真能避免吗?这也是对车企的一次灵魂拷问。

功夫汽车认为,此次领克在《说明》中给出的方案,就颇具操作性。这也正是领克直面“摩尔烦恼”做法中,令人“意外”的第三个原因。

领克坦承,硬件条件绝不是对用户“不管不顾”的借口。其解决方案也很“对味”:对于搭载820A和E03芯片车机的车型,领克会根据已收集到的用户需求,在硬件条件的基础上开发,于今年二季度起将陆续上线/更新导航类、娱乐的视频类、音频类等第三方高频应用软件。

在其他车企都放弃“维护”老用户、老系统的情况下,领克仍将花大力气为用户做适应性开发。在功夫汽车看来,这正是车企解决“摩尔烦恼”的可行之道,也是头部品牌所应有的担当。

摩尔定律袭向智能汽车,“背刺”老用户该怎么办?领克很令人意外

而关于用户提到的OTA升级问题,领克表示领克01/05(820A芯片)都是支持SOTA升级的,也就是应用软件层面的OTA升级。

至于用户提到的高德地图停留在4.3版本的问题,其实是一个“乌龙”。领克01/05(820A芯片)搭载的高德地图是与高德联合深度定制开发的车端专版,虽然版本号一直固定不变,但导航地图数据会实时路况功能持续在线同步更新,其实与最新款的地图无异,并不影响使用。

无疑,领克在《说明》中积极解决用户的痛点,给出了可行的解决之道。由此,舆论和用户对领克的做法,给出了较为正向的评价。

(4)功夫拍案

但是,我们不得不说,领克的解决方案并非“十全十美”。这并不是领克不想去实现,而是由车辆本身的智能化硬件、软件迭代太快所决定的。

这是“摩尔定律”带给智能汽车行业烦恼,也导致了背刺老用户的“摩尔烦恼”。

正如PC、手机等行业那样,这个“难题”在汽车业同样难以破题,也没有“十全十美”的答案。

但至少,从反应速度、应对态度以及解决之道而言,领克这一次摒弃了行业沿用的“套路”,在客观的“摩尔定律”面前,尽力去寻找可行性之道。这值得业界的首肯。

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