近日，尚普咨询集团发布独立调研报告，证明大家保险旗下专业养老品牌“大家的家”为“城心养老领创者”。该证明基于对模式开创性、服务创新性及行业影响力的综合评估。这也是中国养老行业首次由权威第三方证明标杆品牌。
图：尚普咨询集团出具的市场地位声明书
以创新模式，开创中国城市养老新范式
面对中国城市家庭的养老需求，大家保险于2019年率先提出“城心养老”模式。该模式以位于城市核心区域，靠近医疗资源、生活氛围浓厚、交通条件优越的物业为基础，提供兼具便利性、专业性与人文关怀的养老服务。目前“大家的家”已在北京、上海等14座核心城市布局16家城心医养社区，均选址三甲医院3公里内，紧邻交通枢纽，实现“医疗资源即刻可达”与“子女探访一碗汤距离”的双重保障。城心养老通过“临近医疗，亲近子女，更近人间烟火”的服务设计，使长者在不脱离熟悉生活圈的前提下，获得专业照护与亲情陪伴。
2024年，大家的家推出城心养老2.0，聚焦三大核心维度：将社区建筑与城市更新相结合，打造城市新地标；将养老服务从标准化向定制化升级，构建城心新医养；将金融保险与养老服务的权益结合，升级为产品融合，实现不同城市、不同家庭对养老服务的精准响应，打通保险支付通道，引领养老新趋势。
以品质服务，打造智慧养老新体验
城心养老的创新价值不仅在于商业模式，更在于以专业服务满足长者身心需求，同时依托科技赋能实现精准管理与智慧运营，全面提升服务体验。
在专业服务方面，大家的家城心养老服务体系深度借鉴国际先进标准，围绕医疗、护理、康复、康乐、膳食、安居六大模块构建标准化服务体系。通过引入加拿大RC养老社区运营理念，借鉴日本MCS等国际领先服务标准，持续优化适老化环境改造与个性化活动设计。大家的家在养老行业首创“养老空间实验室”，通过持续迭代适老化产品设计，满足长者从安全到宜居的居住需求，确保创新成果经充分验证后精准复刻至各地社区，系统性提升长者居住安全与幸福感。
在智慧运营方面，城心养老创新推出行业首个客户体验管理系统，将长者生活细分为4大旅程、39个服务场景，形成179项细化指标和611个长者标签，并通过多维数据看板实现可视化动态管理，使服务人员能够精准响应每一位长者的个性化需求。此外，系统集成了包括智能床垫、呼叫告警等在内的2000余个物联网设备，实时监测长者身体状况，确保及时响应和安全照护，构筑起智能化健康守护网络。
以洞察先行，引领中国式养老未来
为精准把握中国家庭养老需求，大家保险从2021年起，通过产学研合作，连续五年开展“中国城市家庭养老服务调查”，覆盖全国各省市上万家庭。调研剖析服务痛点，精准把握中国家庭养老需求，指导产品研发，同时向社会发布，引领产业发展。其先后提出城市居民“三段式”养老理论、构建“银发五阶”养老需求模型，前瞻性揭示了中国式养老的核心诉求，为行业发展提供了重要参考。
目前，大家的家在城心养老上的卓越实践获得了广泛认可。2024年，“城心医养”服务荣获人民网“人民匠心服务奖”，各城心社区更斩获“北京市老年学习示范点”“2024年度人气高品质养老社区”“2024全国适老化设计大赛金奖”“2024美国建筑师大赛荣誉奖”等多项权威奖项，彰显了大家的家在城心养老领域的领先地位与品牌实力。
在老龄化加速的背景下，“城心养老”通过模式引领、服务深化与影响力拓展，持续重塑中国城市养老格局，引领行业迈向更智慧、更温情的未来，让“养老”真正成为有品质、有尊严的“享老”生活。
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