新经济观察 汽车作为大宗消费品，产品实际使用中的问题反馈，恰恰是消费者最难了解的。尤其是在目前跨行业竞争的情况下，企业赖以生存的口碑评价显得尤为重要。因此，环球汽车网第六届“一诺杯”年度品牌将聚焦车企口碑影响力，秉承“一车一诺，千金不止”的宗旨，征集年度重磅力量，学习车企逆势崛起的“试金石”。
对于口碑来说，优质的产品只是敲门砖，服务才是构建市场的基石。在长期的运营和积累中，沃尔沃汽车、林肯汽车、广汽本田、奇瑞汽车四个品牌脱颖而出，成功入围全球汽车网“一诺杯”2022年度品牌。我们也会以此为模型，分析如何建立情感共鸣，“俘获”用户的心。
沃尔沃:口碑就是解决用户的后顾之忧。
如果问哪个汽车品牌最有特色，相信大部分人会选择沃尔沃。作为三点式安全带的发明者和免费分享者，沃尔沃在多年的运营中，不仅建立了一套安全体系和防护措施，更以实际行动树立了“安全”的口碑。还成立了神秘的车友会“沃尔沃生命奇迹俱乐部”，讲述了沃尔沃有效区别于其他车企的关键优势。
去年，沃尔沃汽车秉承“让我们诚实体贴”的理念，推出了六大销售服务承诺:加满一箱油、交官礼车、九点等你、试驾、享受茶点、推荐好礼，一直延续至今。今天，沃尔沃已经主动走出了“安全”的舒适区，专注于客户服务，创造了新的市场声誉。
其中“加满一箱油”打破了行业内提车时油箱见底的潜规则，即使在油价飙升的情况下也继续坚持，获得了不少新车主的认可。在用车交付过程中，截至目前，超13万用户亲身体验了暖心交付，客户满意度高达96.1分，同比大幅提升12.7%。除此之外，推荐礼物还让用户中的推荐购车人数翻倍。
此外，面对年初疫情的影响，沃尔沃针对用户无法按期保养维修汽车的情况，推出疫情关怀政策，让用户无需操作即可享受疫情延保；同时，沃尔沃在疫情期间继续为用户提供必要的道路救援服务，确保救援人员能够第一时间到达。特殊时期保养难以推出的“免费接送车”，已经服务了20%的车主，重复使用率极高。每位车主每年使用1.8次左右，充分体现了沃尔沃“以人为本”的关怀和温度。
林肯汽车:从心出发，以你为根本，是豪华的起源。
从小型豪华品牌到主流豪华品牌，林肯汽车用了三年的时间，在品牌销量逐年攀升的背后，林肯汽车洞察市场趋势，以“奢华自有其道”的品牌理念，打造与众不同的美式奢华生活。其中，以人性化、个性化客户体验模式为核心的林肯之路，颠覆了传统汽车品牌4S店的服务模式，树立了服务超越期待的豪华汽车服务创新典范。
与传统的“一对多”销售服务相比，林肯汽车将其提升为“多对一”服务。以线下体验为例，林肯之路为每一位用户提供包括首席顾问、鉴赏工程师、服务工程师在内的服务团队，涵盖营销、获客、售前、发货、售后等诸多环节。而且，从进门开始到顾客走出展厅，即使不买车，不花钱，依然可以享受林肯方式的待客之道。需要注意的是，并不是所有的豪华品牌都能自始至终做到这种服务理念，但是林肯汽车在运营的每一个环节都贯彻了。
此外，针对国内市场对智联科技和数字化服务日益增长的需求，林肯汽车还打通了线上线下的客户体验。比如到店线上预订，线下扫码打卡后，展厅内的数字墙上就会出现专属的温馨问候。同时，到店后可在线选择饮茶和接待、参观方式。此外，明星展车带迎宾模式、智能氛围灯等看车方式，能为用户带来丰富新颖的数字化体验，助力品牌建设更持久、更温暖。
广汽本田:以用户的幸福为终极目标
作为第一个在中国引入全球车型和“四位一体”4S特约销售服务模式的汽车品牌，广汽本田不仅树立了良好的企业形象，而且始终坚持将“客户满意”放在首位。在广汽本田的900万优质用户中，有很高比例的忠实客户，俘获消费者芳心的秘诀来自于广汽本田的“管家”体验。
在预售环节，广汽本田全面深化数字互动，在云展台提供一对一服务，迄今为止，已在线体验用户超290万；在销售过程中，广汽本田通过满意度测试、特约店品牌形象升级、服务人员能力强化、销售售后服务联动等一系列措施，为用户带来专业、优质、贴心的销售体验。在售后环节，广汽本田以用户的喜悦为第一要务，成立了喜悦客服中心，以全年100%的响应式客服为用户提供了坚实的服务保障。
汽车作为大宗消费品，产品实际使用中的问题反馈，恰恰是消费者最难了解的。尤其是在目前跨行业竞争的情况下，企业赖以生存的口碑评价显得尤为重要。因此，环球汽车网第六届“一诺杯”年度品牌将聚焦车企口碑影响力，秉承“一车一诺，千金不止”的宗旨，征集年度重磅力量，学习车企逆势崛起的“试金石”。
对于口碑来说，优质的产品只是敲门砖，服务才是构建市场的基石。在长期的运营和积累中，沃尔沃汽车、林肯汽车、广汽本田、奇瑞汽车四个品牌脱颖而出，成功入围全球汽车网“一诺杯”2022年度品牌。我们也会以此为模型，分析如何建立情感共鸣，“俘获”用户的心。
沃尔沃:口碑就是解决用户的后顾之忧。
如果问哪个汽车品牌最有特色，相信大部分人会选择沃尔沃。作为三点式安全带的发明者和免费分享者，沃尔沃在多年的运营中，不仅建立了一套安全体系和防护措施，更以实际行动树立了“安全”的口碑。还成立了神秘的车友会“沃尔沃生命奇迹俱乐部”，讲述了沃尔沃有效区别于其他车企的关键优势。
去年，沃尔沃汽车秉承“让我们诚实体贴”的理念，推出了六大销售服务承诺:加满一箱油、交官礼车、九点等你、试驾、享受茶点、推荐好礼，一直延续至今。今天，沃尔沃已经主动走出了“安全”的舒适区，专注于客户服务，创造了新的市场声誉。
其中“加满一箱油”打破了行业内提车时油箱见底的潜规则，即使在油价飙升的情况下也继续坚持，获得了不少新车主的认可。在用车交付过程中，截至目前，超13万用户亲身体验了暖心交付，客户满意度高达96.1分，同比大幅提升12.7%。除此之外，推荐礼物还让用户中的推荐购车人数翻倍。
此外，面对年初疫情的影响，沃尔沃针对用户无法按期保养维修汽车的情况，推出疫情关怀政策，让用户无需操作即可享受疫情延保；同时，沃尔沃在疫情期间继续为用户提供必要的道路救援服务，确保救援人员能够第一时间到达。特殊时期保养难以推出的“免费接送车”，已经服务了20%的车主，重复使用率极高。每位车主每年使用1.8次左右，充分体现了沃尔沃“以人为本”的关怀和温度。
林肯汽车:从心出发，以你为根本，是豪华的起源。
从小型豪华品牌到主流豪华品牌，林肯汽车用了三年的时间，在品牌销量逐年攀升的背后，林肯汽车洞察市场趋势，以“奢华自有其道”的品牌理念，打造与众不同的美式奢华生活。其中，以人性化、个性化客户体验模式为核心的林肯之路，颠覆了传统汽车品牌4S店的服务模式，树立了服务超越期待的豪华汽车服务创新典范。
与传统的“一对多”销售服务相比，林肯汽车将其提升为“多对一”服务。以线下体验为例，林肯之路为每一位用户提供包括首席顾问、鉴赏工程师、服务工程师在内的服务团队，涵盖营销、获客、售前、发货、售后等诸多环节。而且，从进门开始到顾客走出展厅，即使不买车，不花钱，依然可以享受林肯方式的待客之道。需要注意的是，并不是所有的豪华品牌都能自始至终做到这种服务理念，但是林肯汽车在运营的每一个环节都贯彻了。
此外，针对国内市场对智联科技和数字化服务日益增长的需求，林肯汽车还打通了线上线下的客户体验。比如到店线上预订，线下扫码打卡后，展厅内的数字墙上就会出现专属的温馨问候。同时，到店后可在线选择饮茶和接待、参观方式。此外，明星展车带迎宾模式、智能氛围灯等看车方式，能为用户带来丰富新颖的数字化体验，助力品牌建设更持久、更温暖。
广汽本田:以用户的幸福为终极目标
作为第一个在中国引入全球车型和“四位一体”4S特约销售服务模式的汽车品牌，广汽本田不仅树立了良好的企业形象，而且始终坚持将“客户满意”放在首位。在广汽本田的900万优质用户中，有很高比例的忠实客户，俘获消费者芳心的秘诀来自于广汽本田的“管家”体验。
在预售环节，广汽本田全面深化数字互动，在云展台提供一对一服务，迄今为止，已在线体验用户超290万；在销售过程中，广汽本田通过满意度测试、特约店品牌形象升级、服务人员能力强化、销售售后服务联动等一系列措施，为用户带来专业、优质、贴心的销售体验。在售后环节，广汽本田以用户的喜悦为第一要务，成立了喜悦客服中心，以全年100%的响应式客服为用户提供了坚实的服务保障。
此外，广汽本田不仅推出了涵盖用户养车、修车、用车、换车等多个环节的Joy延保，还不断创新服务形式，推出“客户经理制”服务，提供专业专属的主动关怀，预约保养59分钟送车、上门服务车、上门取送车等超值服务项目，为车主带来了更好的全流程体验，实至名归的“一生一天”
奇瑞汽车:一点一滴彰显人文关怀。
作为国内首家成立服务品牌的自主汽车企业，奇瑞汽车以“科技人”的不断完善，始终坚持“以用户为中心”的理念，站在用户的立场上，想用户的需求和所想，用更温柔的服务理念满足用户在用车场景中的精神诉求。
多年来，奇瑞汽车一直坚持用各种暖心的服务和活动来拉近与用户的距离，比如每月8号的“奇瑞服务日”。奇瑞汽车从用户的实际需求出发，通过真实的优惠券加深与用户的情感联系，让用户切身感受到品牌的诚意。同时，奇瑞汽车也于今年开始实施“奇瑞微笑服务”，先后发布微笑服务标准、微笑服务演练、微笑服务大使评选等活动。以真诚的服务，250万次的访问量，109万次的投票，奇瑞汽车赢得了用户的高度赞誉，树立了自主汽车品牌独一无二的服务名片。
此外，奇瑞汽车还推出了“免费上门取送服务”，让用户的保养更加高效；每逢节假日，在高速出入口设立服务网络“奇瑞驿站”，建立移动奇瑞之家，服务全面周到；针对偏远地区销售区域推出的“科技奇瑞万里行”，由被动保障服务向主动关怀服务转型升级。通过线下与数字化远程诊断相结合，消除服务盲区，解决用户车辆疑难杂症，以小动作“感动客户”，彰显奇瑞人文关怀！
随着产品的逐渐同质化，实现高标准的客户满意是车企在新一轮市场竞争中立于不败之地、保持长期发展的重要秘诀。对于车企来说，获得消费者的认可不是一朝一夕的事情。优质服务看似简单，其实很难。只有真正以用户需求为中心，给予每一个用户足够的关注，才能赢得用户的支持和信任。入围品牌方面，沃尔沃汽车、林肯汽车、广汽本田、奇瑞汽车四个品牌在服务理念上差异较大，各有千秋。他们强势入围全球汽车网“一诺杯”2022年度品牌口碑代表。作为“一诺杯”的大众评委，你心里有选择吗？请在下面的投票区为您选择的年度最强品牌投上宝贵的一票！最终评选结果将在1月11日举行的第六届“一诺杯”2022颁奖典礼上进行全网公布。期待和你一起参与盛会！
此外，广汽本田不仅推出了涵盖用户养车、修车、用车、换车等多个环节的Joy延保，还不断创新服务形式，推出“客户经理制”服务，提供专业专属的主动关怀，预约保养59分钟送车、上门服务车、上门取送车等超值服务项目，为车主带来了更好的全流程体验，实至名归的“一生一天”
奇瑞汽车:一点一滴彰显人文关怀。
作为国内首家成立服务品牌的自主汽车企业，奇瑞汽车以“科技人”的不断完善，始终坚持“以用户为中心”的理念，站在用户的立场上，想用户的需求和所想，用更温柔的服务理念满足用户在用车场景中的精神诉求。
多年来，奇瑞汽车一直坚持用各种暖心的服务和活动来拉近与用户的距离，比如每月8号的“奇瑞服务日”。奇瑞汽车从用户的实际需求出发，通过真实的优惠券加深与用户的情感联系，让用户切身感受到品牌的诚意。同时，奇瑞汽车也于今年开始实施“奇瑞微笑服务”，先后发布微笑服务标准、微笑服务演练、微笑服务大使评选等活动。以真诚的服务，250万次的访问量，109万次的投票，奇瑞汽车赢得了用户的高度赞誉，树立了自主汽车品牌独一无二的服务名片。
此外，奇瑞汽车还推出了“免费上门取送服务”，让用户的保养更加高效；每逢节假日，在高速出入口设立服务网络“奇瑞驿站”，建立移动奇瑞之家，服务全面周到；针对偏远地区销售区域推出的“科技奇瑞万里行”，由被动保障服务向主动关怀服务转型升级。通过线下与数字化远程诊断相结合，消除服务盲区，解决用户车辆疑难杂症，以小动作“感动客户”，彰显奇瑞人文关怀！
随着产品的逐渐同质化，实现高标准的客户满意是车企在新一轮市场竞争中立于不败之地、保持长期发展的重要秘诀。对于车企来说，获得消费者的认可不是一朝一夕的事情。优质服务看似简单，其实很难。只有真正以用户需求为中心，给予每一个用户足够的关注，才能赢得用户的支持和信任。入围品牌方面，沃尔沃汽车、林肯汽车、广汽本田、奇瑞汽车四个品牌在服务理念上差异较大，各有千秋。他们强势入围全球汽车网“一诺杯”2022年度品牌口碑代表。作为“一诺杯”的大众评委，你心里有选择吗？请在下面的投票区为您选择的年度最强品牌投上宝贵的一票！最终评选结果将在1月11日举行的第六届“一诺杯”2022颁奖典礼上进行全网公布。期待和你一起参与盛会！
